La Expresión oral es manifestar todo lo que se siente y se piensa a través del habla esto se hace entre una o más personas, pero hay que tener en cuenta varios factores tales como son: el vocabulario, la dicción, la expresión corporal, los gestos, las emociones, expresarse de manera natural y espontánea

Así pues, la comunicación al cliente es muy importante ya que con esto se puede hacer que el cliente sea más leal a nosotros, esto depende de la forma como le hagamos entender lo importante que es para la empresa, las promociones, ofertas y demás cosas que le podemos ofrecer, todo esto mediante la comunicación, es decir si se maneja una buena comunicación se puede lograr grandes triunfos con el cliente que beneficie a la empresa.

Esto lleva a las relaciones públicas, pueden ser con clientes, proveedores, acreedores entre otros.

La estrategia de comunicación cara a cara es importante para crear una relación con las demás personas ya que cuando se tiene una conversación cara a cara está comprobado que se siente más confiable porque permite ver las expresiones de las demás personas  

Por otra parte, existen varias normas de cortesía por teléfono lo primero, para contestar una llamada hay que ser cortes, por ejemplo, buenos días, buenas tardes o buenas noches, ser amable con la persona, buenas tardes señor o señora, presentarse es muy importante

Como segundo es importante estar atentos en caso de dejar esperar un cliente porque esto es normal que pueda suceder en cualquier caso lo que es más apropiado hacer es decirle al cliente o a la persona que se está atendiendo porque se tendrá que dejar en línea, pero tampoco abusar del tiempo no dejar pasar mucho y cuando se vuelva a retomar la llamada sea cortes, comience con el nombre del cliente y agradezca la espera que realizo la persona o cliente que se está atendiendo

Como tercero al transferir una llamada, así como la espera en línea infórmele al cliente o persona porque lo está transfiriendo ya sea porque usted no está en el área encargada que pueda ayudarle al cliente o no posee los suficientes conocimientos, cuando reciba al cliente o persona saber cómo se llama y porque lo están transfiriendo y si es posible explicarle brevemente cual es el motivo de su llamada para que este sepa que usted sabe del tema y no sienta que no tiene ningún conocimiento de esto

Así pues, para finalizar se recomienda usar palabras apropiadas, tener un buen lenguaje es fundamental para la comunicación ya que si la persona detalla que no se habla de manera adecuada pensara que es alguien que no posee conocimiento y está improvisando.

Autora: Luisa Fernanda Diez Olaya