ANALISIS DE LA COMUNICACIÓN AL CLIENTE. 

Lo más importante en la comunicación asertiva hacia el receptor; cliente o público, lo que prioriza es la expresión oral, permitiendo entre las ventajas de este sinónimo la: dicción, fluidez, volumen, claridad, coherencia y emoción es especial para romper el hielo, a la hora de convencer al cliente. Y además involucra las relaciones públicas para promover relaciones productivas, este es un canal fundamental en el medio de la comunicación ya que reúne a un mismo entorno los beneficios de experiencia humana de interactuar con las personas de nuestro entorno, aclarando respuestas más enfáticas.

Cabe resaltar que la comunicación mejora las relaciones sociales de manera que sean más amenas, funcionales, acrecienta el compromiso en equipo. Sin embargo, se nos hace difícil agregarle valor a nuestra comunicación, olvidando las normas de cortesía, saludar, despedirse… Pero si se trata de atender a un cliente, es imperdonable olvidar, responder rápidamente, darle tiempo de espera, agradecer por tiempo de espera, llamarlo por su nombre, dar información errónea, no solucionar el caso al cliente, hablar técnicamente y no transferir la llamada que usted no pueda atender.

La comunicación no solo es oral, también es escrita, y existe unos fundamentos comunicativos al elaborar un documento y este se define como un conjunto de habilidades para identificar lo necesario en un momento dado. Por ejemplo, crear el plan de investigación también el análisis y formular preguntas que hace que la información tenga más perspectivas en cuanto al problema o evaluar la misma analizando su contenido. Uno de los aspectos más importante en el punto de comunicación escrita es la corrección de los soportes documentales, este es un medio en los cuales contiene información, con materiales empleados en archivos sean audiovisuales, informáticos y fotográficos entre otros; estructurar la información, evidenciar los archivos electrónicos, anexar expedientes, clasificación documental (fondo, sesión y subsección) y la disposición final del documento lograr seguir estos pasos ayudara en los errores frecuente en cuanto a la comunicación escrita.

Laura María Vallejo Sosa. Servicio al cliente.

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

La comunicación y el buen trato hacia los clientes es importante porque así se tiene claro todas las dudas e inquietudes que aquellos tienen, debemos tener un buen trato, respeto y claridad de lo que vamos a expresarle al cliente; para tener una buena comunicación debemos tener muy buena dicción y ofrecer mucha confiabilidad.

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En el momento de saber comunicar lo que sentimos se crean buenas ideas y mejores conversaciones con los clientes, La comunicación oral es importante ya que le brindamos a los clientes la información sobre el producto que vamos a ofrecerle, las dudas que tienen, y la manera de emplearlo.

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Autora: Valentina Muñoz Flórez

Estrategias para una buena comunicación

El servicio al cliente es algo muy primordial o decirlo en otra palabra es lo más importante en la empresa ya que es un medio donde el vendedor hace crecer la empresa de una manera muy sutil y uno de los métodos que puede conseguir una empresa un buen servicio al cliente debe tener los siguientes requerimientos:

Expresión oral: es el método que utiliza más las empresas son los vendedores promotores son los que se enfrentan cada día a los clientes cara a cara que los ofrece los productos o los servicios son los que se enfrentan y los más importante al comunicarse con el cliente son los siguientes aspectos: informar, enseñar, adiestrar, estimular, animar, motivar, persuadir, convencer, averiguar, negociar, divertir, entretener.

Enfocándonos más en el servicio al cliente, este se dividen en varios campos que se puede ofrecer para la atención al cliente sea más eficaz y más sutil y de mejor agrado para el cliente, que son los momentos de verdad que siempre se debe de tener en cuenta el vendedor así al cliente como debe ser la presentación así el cliente como se debe tratar, como se debe hablar en la forma como se debe expresar así al cliente, también se tiene en cuenta el servicio al cliente vía telefónica que se debe tener un buen vocabulario y un  buen manejo del lenguaje y saber transmitir bien las información así la persona.

Al realizar documento por escritos debemos de tener en cuenta que para una buena redacción hacia lo que transmitimos por medio de un documento hay que tener una buena ortografía buena coherencia así lo que transmitimos, saber utilizar las normas Icontec al manejar un texto.

James Pulgarín Céspedes

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Expresión Oral

Es muy importante porque nos enseña a dirigirnos a uno al otro, nos sirve como instrumento para comunicar sobre procesos u objetivos. Para tener una buena expresión oral hay que tener en cuenta varias reglas, tener una buena dicción, fluidez, claridad, coherencia entre otras.

La comunicación con el cliente es muy importante porque vamos aclarar alguna duda que tenga el cliente, se va hablar de alguna inquietud, es importante lo que el cliente piense porque cliente es el que forma una empresa.

La estrategia cara a cara es muy importante porque nos ayuda a despejar las dudas que tenga el cliente, nos ayuda a tener una comunicación eficaz y clara, es una reunión de grupo que nos ayuda al intercambio de ideas.

 El valor agregado de la comunicación es una característica que se le da a un producto o servicio con el fin de darle un valor comercial.

Normas de cortesía telefónica

Es muy importante saber utilizar las normas de cortesía correcta y a propiamente, el intercambio de ideas entre dos o más personas a través de la línea telefónica.

Al contestar una llamada, hay que ser cordial.

En caso de ser necesario dejar el cliente en espera, no debemos disponer el tiempo del cliente.

Al transferir una llamada, debemos conocer el uso del teléfono para transferir la llamada correctamente.

Al terminar una llamada, hay que agradecer al cliente por la llamada

Luisa Fernanda soto

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

IMPORTANCIA DE LA

COMUNICACIÓN

La comunicación es el acto por el cual un persona establece  con otra  un vinculo o  contacto que le permite trasmitir alguna información u opinión. Existen varios tipos de comunicación:

Comunicación verbal: se refiere a las palabras que utilizamos y al tono de nuestra voz por  eso en este caso es muy importante la dicción, la fluidez y el volumen en el tono de nuestra voz a  la hora del contacto con la persona o el cliente.

Comunicación no verbal:   se refiere a  un gran numero de canales o acciones, como por ejemplo el contacto visual, Los gestos  y la postura  que  claramente los dos tipos de comunicación deben coincidir entre si para hacer de la comunicación mucho mas eficaz

Una buena comunicación es indispensable para mantener un buen ambiente y sobre todo  buenas relaciones personales en todos los campos de nuestra vida, tanto en el familiar, personal y laboral, entender y hacerse comprender es un arte que facilita la armonía y convivencia en todo lugar y mas aun si es prestando un servicio a los clientes   ya que una buena comunicación puede hacer la diferencia en que una empresa  salga adelante o fracase.

Cuando hablamos de la comunicación en el servicio al cliente debe quedar claro que comunicación no es solo decir, expresar o escuchar mensajes si no tratar de entablar un dialogo, tener la oportunidad de conocer su carácter, su manera de pensar sus preferencias y mas aun sus necesidades teniendo que desarrollar nuestras habilidades para comprender,  poder dar una solución y tener una comunicación asertiva. La comunicación cara a cara seria una de las mejores opciones ya que  la interacción y la empatia con el cliente viéndome de frente podrían crear más afinidad confianza y fidelización.

Un  aspecto clave  es que todo empleado  debe tener la habilidad  para evaluar rápida y eficazmente la  actitud del cliente  a la hora de atenderle, sea telefónicamente o cara a cara, no  disponer de su tiempo y principalmente tener algunas características para mejorar la comunicación, como lo son por ejemplo; escucharlo con atención, no acaparar la palabra, evitar interrumpirlo y siempre utilizar un lenguaje culto y moderado lo cual va a demostrar su educación y el  buen trato hacia los clientes, sabiendo  que el cliente debe ser lo más importante para cualquier entidad y que siempre va a tener la razón y poder tenerlo como su aliado

Autora: Natalia Andrea Zuluaga Alzate

ESTRATEGIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN:

La comunicación y contacto con las demás personas son importantes, las acciones que brinda el emisor al receptor al querer dejar clara una percepción a la persona que está recibiendo nuestro mensaje.

La comunicación es saber escuchar y expresar nuestras ideas, estableciendo diversos propósitos como informar, entender, charlar, entre otras.

Saber expresar y comunicar nuestras ideas mejora las conversaciones, se deben tener en cuenta diversas cosas como: el tono de voz, la seguridad, la escucha, la mirada fija a la persona con la que estamos hablando…

El receptor debe ofrecer confiabilidad y cordialidad para dar una buena impresión a los clientes.

Una significativa comunicación oral con los clientes es muy lucrativa, ya que podemos brindarles de manera directa una buena información sobre un producto o servicio y que podamos expresarles de manera correcta y estos comprendan a su vez, de ahí que cobra vital importancia el tipo de lenguaje que empleemos.

Mediante la comunicación oral podemos corregir la manera de pedir las cosas he indicar a las demás personas lo que requerimos.

La comunicación escrita es la forma de expresar nuestras ideas por medio de la combinación de palabras, una ventaja es que permite revisar, corregir y estudiar la información proporcionada antes de ser enviada, debe realizarse con más claridad y un buen manejo gramatical, ya que el lector espera encontrar en el texto un buen argumento.

Autora: Vanesa Vergara

SINOPSIS DE COMUNICACIÓN

La comunicación es muy importante ya que forma parte de nuestra vida porque nos ayudan a rendir en un mundo laboral con esto se logra desarrollar muchas habilidades a la hora de hablar y relacionarse para hacer tipos de negociaciones.

Por otra parte, es muy relevante ejemplo en un trabajo en equipo hay lluvia de ideas donde todos los que aporte tiene su justificación de lo que se piensa y se opina.

Hablar adecuadamente es sinónimo de buena educación, saludar y despedirse en los respectivos tiempos es parte del proceso esto hace que en cliente sienta que somos amigos de ellos y estar siempre atento a lo que nos dicen y lo que quieren interpretar y tener algo muy en cuenta el cliente siempre tiene la razón

La comunicación es muy importante porque por medio de esto logramos fidelizar a nuestros clientes por que logramos adecuar una buena comunicación logrando satisfacer sus necesidades que surjan a lo largo del proceso

Angie Paola muñoz Orozco

Servicio al cliente