IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
La comunicación es el acto por el cual un persona establece con otra
un vinculo o contacto que le
permite trasmitir alguna información u opinión. Existen varios tipos de
comunicación:
Comunicación verbal: se refiere a
las palabras que utilizamos y al tono de nuestra voz por eso en este caso es muy importante la
dicción, la fluidez y el volumen en el tono de nuestra voz a la hora del contacto con la persona o el
cliente.
Comunicación no verbal: se refiere a un gran numero de canales o acciones, como
por ejemplo el contacto visual, Los gestos
y la postura que claramente los dos tipos de comunicación
deben coincidir entre si para hacer de la comunicación mucho mas eficaz
Una buena comunicación es indispensable
para mantener un buen ambiente y sobre todo
buenas relaciones personales en todos los campos de nuestra vida, tanto
en el familiar, personal y laboral, entender y hacerse comprender es un arte
que facilita la armonía y convivencia en todo lugar y mas aun si es prestando
un servicio a los clientes ya que una
buena comunicación puede hacer la diferencia en que una empresa salga adelante o fracase.
Cuando hablamos de la comunicación en el
servicio al cliente debe quedar claro que comunicación no es solo decir,
expresar o escuchar mensajes si no tratar de entablar un dialogo, tener la
oportunidad de conocer su carácter, su manera de pensar sus preferencias y mas
aun sus necesidades teniendo que desarrollar nuestras habilidades para
comprender, poder dar una solución y
tener una comunicación asertiva. La comunicación cara a cara seria una de las
mejores opciones ya que la interacción y
la empatia con el cliente viéndome de frente podrían crear más afinidad
confianza y fidelización.
Un
aspecto clave es que todo
empleado debe tener la habilidad para evaluar rápida y eficazmente la actitud del cliente a la hora de atenderle, sea telefónicamente o
cara a cara, no disponer de su tiempo y
principalmente tener algunas características para mejorar la comunicación, como
lo son por ejemplo; escucharlo con atención, no acaparar la palabra, evitar
interrumpirlo y siempre utilizar un lenguaje culto y moderado lo cual va a
demostrar su educación y el buen trato
hacia los clientes, sabiendo que el
cliente debe ser lo más importante para cualquier entidad y que siempre va a
tener la razón y poder tenerlo como su aliado
Autora: Natalia Andrea Zuluaga Alzate
