ANALISIS DE LA COMUNICACIÓN AL CLIENTE. 

Lo más importante en la comunicación asertiva hacia el receptor; cliente o público, lo que prioriza es la expresión oral, permitiendo entre las ventajas de este sinónimo la: dicción, fluidez, volumen, claridad, coherencia y emoción es especial para romper el hielo, a la hora de convencer al cliente. Y además involucra las relaciones públicas para promover relaciones productivas, este es un canal fundamental en el medio de la comunicación ya que reúne a un mismo entorno los beneficios de experiencia humana de interactuar con las personas de nuestro entorno, aclarando respuestas más enfáticas.

Cabe resaltar que la comunicación mejora las relaciones sociales de manera que sean más amenas, funcionales, acrecienta el compromiso en equipo. Sin embargo, se nos hace difícil agregarle valor a nuestra comunicación, olvidando las normas de cortesía, saludar, despedirse… Pero si se trata de atender a un cliente, es imperdonable olvidar, responder rápidamente, darle tiempo de espera, agradecer por tiempo de espera, llamarlo por su nombre, dar información errónea, no solucionar el caso al cliente, hablar técnicamente y no transferir la llamada que usted no pueda atender.

La comunicación no solo es oral, también es escrita, y existe unos fundamentos comunicativos al elaborar un documento y este se define como un conjunto de habilidades para identificar lo necesario en un momento dado. Por ejemplo, crear el plan de investigación también el análisis y formular preguntas que hace que la información tenga más perspectivas en cuanto al problema o evaluar la misma analizando su contenido. Uno de los aspectos más importante en el punto de comunicación escrita es la corrección de los soportes documentales, este es un medio en los cuales contiene información, con materiales empleados en archivos sean audiovisuales, informáticos y fotográficos entre otros; estructurar la información, evidenciar los archivos electrónicos, anexar expedientes, clasificación documental (fondo, sesión y subsección) y la disposición final del documento lograr seguir estos pasos ayudara en los errores frecuente en cuanto a la comunicación escrita.

Laura María Vallejo Sosa. Servicio al cliente.

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

La comunicación y el buen trato hacia los clientes es importante porque así se tiene claro todas las dudas e inquietudes que aquellos tienen, debemos tener un buen trato, respeto y claridad de lo que vamos a expresarle al cliente; para tener una buena comunicación debemos tener muy buena dicción y ofrecer mucha confiabilidad.

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En el momento de saber comunicar lo que sentimos se crean buenas ideas y mejores conversaciones con los clientes, La comunicación oral es importante ya que le brindamos a los clientes la información sobre el producto que vamos a ofrecerle, las dudas que tienen, y la manera de emplearlo.

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Autora: Valentina Muñoz Flórez

Estrategias para una buena comunicación

El servicio al cliente es algo muy primordial o decirlo en otra palabra es lo más importante en la empresa ya que es un medio donde el vendedor hace crecer la empresa de una manera muy sutil y uno de los métodos que puede conseguir una empresa un buen servicio al cliente debe tener los siguientes requerimientos:

Expresión oral: es el método que utiliza más las empresas son los vendedores promotores son los que se enfrentan cada día a los clientes cara a cara que los ofrece los productos o los servicios son los que se enfrentan y los más importante al comunicarse con el cliente son los siguientes aspectos: informar, enseñar, adiestrar, estimular, animar, motivar, persuadir, convencer, averiguar, negociar, divertir, entretener.

Enfocándonos más en el servicio al cliente, este se dividen en varios campos que se puede ofrecer para la atención al cliente sea más eficaz y más sutil y de mejor agrado para el cliente, que son los momentos de verdad que siempre se debe de tener en cuenta el vendedor así al cliente como debe ser la presentación así el cliente como se debe tratar, como se debe hablar en la forma como se debe expresar así al cliente, también se tiene en cuenta el servicio al cliente vía telefónica que se debe tener un buen vocabulario y un  buen manejo del lenguaje y saber transmitir bien las información así la persona.

Al realizar documento por escritos debemos de tener en cuenta que para una buena redacción hacia lo que transmitimos por medio de un documento hay que tener una buena ortografía buena coherencia así lo que transmitimos, saber utilizar las normas Icontec al manejar un texto.

James Pulgarín Céspedes

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Expresión Oral

Es muy importante porque nos enseña a dirigirnos a uno al otro, nos sirve como instrumento para comunicar sobre procesos u objetivos. Para tener una buena expresión oral hay que tener en cuenta varias reglas, tener una buena dicción, fluidez, claridad, coherencia entre otras.

La comunicación con el cliente es muy importante porque vamos aclarar alguna duda que tenga el cliente, se va hablar de alguna inquietud, es importante lo que el cliente piense porque cliente es el que forma una empresa.

La estrategia cara a cara es muy importante porque nos ayuda a despejar las dudas que tenga el cliente, nos ayuda a tener una comunicación eficaz y clara, es una reunión de grupo que nos ayuda al intercambio de ideas.

 El valor agregado de la comunicación es una característica que se le da a un producto o servicio con el fin de darle un valor comercial.

Normas de cortesía telefónica

Es muy importante saber utilizar las normas de cortesía correcta y a propiamente, el intercambio de ideas entre dos o más personas a través de la línea telefónica.

Al contestar una llamada, hay que ser cordial.

En caso de ser necesario dejar el cliente en espera, no debemos disponer el tiempo del cliente.

Al transferir una llamada, debemos conocer el uso del teléfono para transferir la llamada correctamente.

Al terminar una llamada, hay que agradecer al cliente por la llamada

Luisa Fernanda soto

IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

IMPORTANCIA DE LA

COMUNICACIÓN

La comunicación es el acto por el cual un persona establece  con otra  un vinculo o  contacto que le permite trasmitir alguna información u opinión. Existen varios tipos de comunicación:

Comunicación verbal: se refiere a las palabras que utilizamos y al tono de nuestra voz por  eso en este caso es muy importante la dicción, la fluidez y el volumen en el tono de nuestra voz a  la hora del contacto con la persona o el cliente.

Comunicación no verbal:   se refiere a  un gran numero de canales o acciones, como por ejemplo el contacto visual, Los gestos  y la postura  que  claramente los dos tipos de comunicación deben coincidir entre si para hacer de la comunicación mucho mas eficaz

Una buena comunicación es indispensable para mantener un buen ambiente y sobre todo  buenas relaciones personales en todos los campos de nuestra vida, tanto en el familiar, personal y laboral, entender y hacerse comprender es un arte que facilita la armonía y convivencia en todo lugar y mas aun si es prestando un servicio a los clientes   ya que una buena comunicación puede hacer la diferencia en que una empresa  salga adelante o fracase.

Cuando hablamos de la comunicación en el servicio al cliente debe quedar claro que comunicación no es solo decir, expresar o escuchar mensajes si no tratar de entablar un dialogo, tener la oportunidad de conocer su carácter, su manera de pensar sus preferencias y mas aun sus necesidades teniendo que desarrollar nuestras habilidades para comprender,  poder dar una solución y tener una comunicación asertiva. La comunicación cara a cara seria una de las mejores opciones ya que  la interacción y la empatia con el cliente viéndome de frente podrían crear más afinidad confianza y fidelización.

Un  aspecto clave  es que todo empleado  debe tener la habilidad  para evaluar rápida y eficazmente la  actitud del cliente  a la hora de atenderle, sea telefónicamente o cara a cara, no  disponer de su tiempo y principalmente tener algunas características para mejorar la comunicación, como lo son por ejemplo; escucharlo con atención, no acaparar la palabra, evitar interrumpirlo y siempre utilizar un lenguaje culto y moderado lo cual va a demostrar su educación y el  buen trato hacia los clientes, sabiendo  que el cliente debe ser lo más importante para cualquier entidad y que siempre va a tener la razón y poder tenerlo como su aliado

Autora: Natalia Andrea Zuluaga Alzate

ESTRATEGIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN:

La comunicación y contacto con las demás personas son importantes, las acciones que brinda el emisor al receptor al querer dejar clara una percepción a la persona que está recibiendo nuestro mensaje.

La comunicación es saber escuchar y expresar nuestras ideas, estableciendo diversos propósitos como informar, entender, charlar, entre otras.

Saber expresar y comunicar nuestras ideas mejora las conversaciones, se deben tener en cuenta diversas cosas como: el tono de voz, la seguridad, la escucha, la mirada fija a la persona con la que estamos hablando…

El receptor debe ofrecer confiabilidad y cordialidad para dar una buena impresión a los clientes.

Una significativa comunicación oral con los clientes es muy lucrativa, ya que podemos brindarles de manera directa una buena información sobre un producto o servicio y que podamos expresarles de manera correcta y estos comprendan a su vez, de ahí que cobra vital importancia el tipo de lenguaje que empleemos.

Mediante la comunicación oral podemos corregir la manera de pedir las cosas he indicar a las demás personas lo que requerimos.

La comunicación escrita es la forma de expresar nuestras ideas por medio de la combinación de palabras, una ventaja es que permite revisar, corregir y estudiar la información proporcionada antes de ser enviada, debe realizarse con más claridad y un buen manejo gramatical, ya que el lector espera encontrar en el texto un buen argumento.

Autora: Vanesa Vergara

SINOPSIS DE COMUNICACIÓN

La comunicación es muy importante ya que forma parte de nuestra vida porque nos ayudan a rendir en un mundo laboral con esto se logra desarrollar muchas habilidades a la hora de hablar y relacionarse para hacer tipos de negociaciones.

Por otra parte, es muy relevante ejemplo en un trabajo en equipo hay lluvia de ideas donde todos los que aporte tiene su justificación de lo que se piensa y se opina.

Hablar adecuadamente es sinónimo de buena educación, saludar y despedirse en los respectivos tiempos es parte del proceso esto hace que en cliente sienta que somos amigos de ellos y estar siempre atento a lo que nos dicen y lo que quieren interpretar y tener algo muy en cuenta el cliente siempre tiene la razón

La comunicación es muy importante porque por medio de esto logramos fidelizar a nuestros clientes por que logramos adecuar una buena comunicación logrando satisfacer sus necesidades que surjan a lo largo del proceso

Angie Paola muñoz Orozco

Servicio al cliente

ESTRATEGIAS PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN

Para el servicio al cliente es primordial tener una adecuada comunicación, sea oral o escrita, ya que eso nos ayuda a tener una buena relación hacia los consumidores, saber expresarse con ellos de manera correcta para que el cliente se sienta cómodo y poder agilizar la prestación que se le está dando.

Hay que tener en cuenta una buena pronunciación, saber hablar coherentemente. a la hora de aplicar la comunicación escrita se tiene que velar por la correcta ortografía, puntuación, las tildes entre otras.

Siempre tenemos que recordar una comunicación respetuosa, ser muy atento con el usuario, tener claridad al explicar cualquier tipo de circunstancia que suceda con el producto o servicio.

Autora: Estefanía Torres Zuluaga

COMUNICACIÓN AL CLIENTE

Es bueno tener una buena comunicación para que el cliente se sienta satisfecho, y pueda entender claramente los beneficios del producto teniendo una buena expresión y actitud. También   es bueno tener con el cliente una buena comunicación cara a cara, para así entrar un poco en confianza para  tener mejor resultado en el momento que el cliente adquiera el producto.

Cuando tenemos la comunicación por una llamada telefónica aplicar una claridad en la expresión utilizar buen vocabulario, en el momento de elaborar un documento debemos obtener una buena información para satisfacer las necesidades de los clientes y poder convertir la información en un conocimiento útil clasificando la calidad de la información obtenida como los archivos audiovisuales fotográficos, fílmicos, informáticos, orales y sonoros.

Al finalizar la comunicación ser muy agradecido con una buena actitud haya adquirido el producto o no siempre con la mejor expresión hacia el cliente.

              

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

 Como bien sabemos el cliente es la persona más importante y una buena comunicación es lo único que se necesita para mantenerlo con nosotros. El tener buena comunicación con los clientes causa confianza, diferentes puntos de vista de acuerdo a lo que deseemos avanzar, experimentar o solucionar.

Debemos tener siempre una comunicación respetuosa, ser muy atento y saber con claridad todo acerca del producto o servicio que se está ofreciendo, ya sea de modo oral, escrito o técnico.

Autora: Leidy Mora

Comunicación al Cliente

La comunicación es compartirle información al cliente para que obtenga una mejor vista del producto y así esté conforme con su compra, la comunicación cara a cara extiende un vínculo del vendedor con el comprador por que se va a mostrar más conforme. la comunicación viene desde la gerencia y es donde está la raíz para que el producto tenga éxito, si tienes una llamada de una persona que está preguntando por un producto en especial. Al contestarla hablar rápido es lo mejor que hay que hacer para que el cliente no se aburra, hablarle educadamente y usar el horario pertinente. si es mañana, tarde o noche, tratar de resolver el problema y no pasarlo a otro compañero, si no es capaz de resolver el problema rápido decirle al cliente que espere un momento con educación y el motivo por el cual es la demora.

La Expresión oral es manifestar todo lo que se siente y se piensa a través del habla esto se hace entre una o más personas, pero hay que tener en cuenta varios factores tales como son: el vocabulario, la dicción, la expresión corporal, los gestos, las emociones, expresarse de manera natural y espontánea

Así pues, la comunicación al cliente es muy importante ya que con esto se puede hacer que el cliente sea más leal a nosotros, esto depende de la forma como le hagamos entender lo importante que es para la empresa, las promociones, ofertas y demás cosas que le podemos ofrecer, todo esto mediante la comunicación, es decir si se maneja una buena comunicación se puede lograr grandes triunfos con el cliente que beneficie a la empresa.

Esto lleva a las relaciones públicas, pueden ser con clientes, proveedores, acreedores entre otros.

La estrategia de comunicación cara a cara es importante para crear una relación con las demás personas ya que cuando se tiene una conversación cara a cara está comprobado que se siente más confiable porque permite ver las expresiones de las demás personas  

Por otra parte, existen varias normas de cortesía por teléfono lo primero, para contestar una llamada hay que ser cortes, por ejemplo, buenos días, buenas tardes o buenas noches, ser amable con la persona, buenas tardes señor o señora, presentarse es muy importante

Como segundo es importante estar atentos en caso de dejar esperar un cliente porque esto es normal que pueda suceder en cualquier caso lo que es más apropiado hacer es decirle al cliente o a la persona que se está atendiendo porque se tendrá que dejar en línea, pero tampoco abusar del tiempo no dejar pasar mucho y cuando se vuelva a retomar la llamada sea cortes, comience con el nombre del cliente y agradezca la espera que realizo la persona o cliente que se está atendiendo

Como tercero al transferir una llamada, así como la espera en línea infórmele al cliente o persona porque lo está transfiriendo ya sea porque usted no está en el área encargada que pueda ayudarle al cliente o no posee los suficientes conocimientos, cuando reciba al cliente o persona saber cómo se llama y porque lo están transfiriendo y si es posible explicarle brevemente cual es el motivo de su llamada para que este sepa que usted sabe del tema y no sienta que no tiene ningún conocimiento de esto

Así pues, para finalizar se recomienda usar palabras apropiadas, tener un buen lenguaje es fundamental para la comunicación ya que si la persona detalla que no se habla de manera adecuada pensara que es alguien que no posee conocimiento y está improvisando.

Autora: Luisa Fernanda Diez Olaya

COMO DEBE DE SER LA ATENCIÓN CON UN CLIENTE

La atención con un cliente debe ser con eficacia, fluidez, buen ritmo y llenando todas las expectativas de éste, procurando que  sea una explicación clara y con buen tono de voz, tener una buena organización tanto personal como laboral, siempre debemos tener una sonrisa en nuestro rostro, que nuestra expresión sea agradable ante los ojos del cliente.

Si el cliente llama a la empresa contestarle lo más rápido posible siempre brindando un saludo de buenos días o buenas tardes, no dejarlo en espera por más de 30 segundos, evitar las demoras injustificadas, utilizar un léxico adecuado con el respeto que este se merece, siempre despedirnos llamándolo por el nombre.

Si vamos a prestar el servicio por medio de un documento o un correo electrónico siempre se debe evaluar la información que se le brinda para que este pueda resolver su problema.

Autor: JHONNY ESTEBAN HINCAPIÉ PÉREZ.

Expresión oral

La comunicación con los clientes como lo dice Felipe Millán Constain que plantea: “LA COMUNICACIÓN LO ES TODO EN LA ORGANIZACIÓN”

Comunicación es darle seguridad e interactuar con el cliente hacerlo sentir como la persona más importante así lograremos una mejor comunicación con coherencia, claridad, fluidez …Se desarrolla como un momento de verdad.

Debemos como empleados llegar a los clientes de manera segura y  lograremos aclarando sus dudas, interactuando con ellos brindar la seguridad como persona y como empresa, de esta manera generamos confianza y mayor aceptación, tengamos en cuenta que debemos cuidar y conservar a nuestros clientes y eso lo hacemos desde el primer momento en que lo vemos e intercambiamos palabras.

La manera cómo nos expresamos oral, corporal y escrita representará y dará una mejor imagen a los usuarios.

Algunos pasos para lograrlo son: dirección, fluidez, volumen, ritmo, claridad, coherencia, emotividad, movimientos corporales y gesticulación y el vocabulario.

Logrando seguir estos pasos con mejor efectividad lograremos así tener una comunicación oral con nuestros clientes y brindarles una mejor atención llena de información, con claridad Y seguridad

‘’LA COMUNICACIÓN ES PONER EN COMÚN, ES COMPARTIR’’

Todo tiene un proceso en la vida y en cuanto a la comunicación es un proceso que se debe montar en 5 pasos

Elaboración de la idea, codificación, transmisión del mensaje, decodificación, recepción por el destinatario.

‘’En cuanto a la comunicación de las relaciones publicas es la disciplina que se encarga de comunicar un mensaje determinado a un grupo de personas que son conocidas como “públicos objetivo”, con el propósito de presentar a las actividades de una empresa de una forma novedosa y bajo un punto de vista positivo.’’

Desde mi punto de vista personal Estoy de acuerdo con el consultor Felipe Millán Costaín y me gusta lo que enfatiza ‘LA COMUNICACIÓN LO ES TODO  EN UNA ORGANIZACIÓN’ ya que el cliente es lo más importante y siempre tiene la razón debemos brindarle la mejor comunicación en cuanto al tema solicitado y aún más para así generar más confianza ambos y ya eso logrado genera confianza hacia el producto

También debemos de reiterar y tener en cuenta que una buena comunicación se apoya en la cortesía y la manera como se atiendan las necesidades de nuestros clientes

A la hora de contestar la llamada telefónicas debemos responder cordialmente y con espontaneidad hablando con claridad, eficacia y excelente tono, brindado la información correcta. Tener mucha precaución y asegurarse de mantener todo en orden tanto dentro de la empresa a la hora de interactuar con el cliente en todos los sentidos.

Autora: MARIA ALEJANDRA BOHORQUEZ VERA

Comunicación

COMUNICACIÓN

La expresión oral nos sirve para comunicar procesos u objetivos. En el momento de comunicarnos debemos conocer el público al cual nos vamos a dirigir y utilizar un canal adecuado, para mejor comprensión es necesario tener en cuenta dicción, fluidez, volumen entre otros.

 

Al momento de abordar un cliente la comunicación cara a cara es lo más acertado ya que se genera un vínculo con él, en caso de atenderlo telefónicamente debemos utilizar un lenguaje cortes y claro con lo que queremos transmitir o al resolver una duda que nuestro cliente sienta que es lo primero y que en realidad estamos interesados en ayudarlo.

A la hora de realizar comunicación por escrito debemos diligenciar un documento donde se recopile suficiente información que nos sea útil para solucionar problemas y cerciorarnos que dicho documento sea archivado con las evidencias necesarias que soporten el mismo.  

 Jenny González Baena.

La Comunicación y el Cliente

El contacto exitoso con el cliente depende de la Actitud, el sentido común, la aplicación de valores agregados, el ponerse en el lugar del cliente.

En el proceso de aprendizaje continuo de estrategias de comunicación exitosa con los clientes, es necesario tener en cuenta que el cliente es un ser humano no un objeto comercial como a veces creemos; por lo tanto sus reacciones cambian permanentemente y lo hacen rotar por ese amplio abanico de clases de clientes que llegan buscando alternativas y soluciones al puesto de trabajo estipulado por la empresa.

La misión es clara, contundente, específica y de enormes retos;

al desempeñar la función de  asesor  se adquiere el DEBER, de estar lo suficientemente preparados para el contacto, el seguimiento y la fidelización de los clientes que llevarán la empresa a ocupar los mejores lugares en el podio del mercado actual. 

Bienvenidos a enfrentar los retos como oportunidades para lograr satisfacciones.