ANALISIS DE LA COMUNICACIÓN AL CLIENTE. 

Lo más importante en la comunicación asertiva hacia el receptor; cliente o público, lo que prioriza es la expresión oral, permitiendo entre las ventajas de este sinónimo la: dicción, fluidez, volumen, claridad, coherencia y emoción es especial para romper el hielo, a la hora de convencer al cliente. Y además involucra las relaciones públicas para promover relaciones productivas, este es un canal fundamental en el medio de la comunicación ya que reúne a un mismo entorno los beneficios de experiencia humana de interactuar con las personas de nuestro entorno, aclarando respuestas más enfáticas.

Cabe resaltar que la comunicación mejora las relaciones sociales de manera que sean más amenas, funcionales, acrecienta el compromiso en equipo. Sin embargo, se nos hace difícil agregarle valor a nuestra comunicación, olvidando las normas de cortesía, saludar, despedirse… Pero si se trata de atender a un cliente, es imperdonable olvidar, responder rápidamente, darle tiempo de espera, agradecer por tiempo de espera, llamarlo por su nombre, dar información errónea, no solucionar el caso al cliente, hablar técnicamente y no transferir la llamada que usted no pueda atender.

La comunicación no solo es oral, también es escrita, y existe unos fundamentos comunicativos al elaborar un documento y este se define como un conjunto de habilidades para identificar lo necesario en un momento dado. Por ejemplo, crear el plan de investigación también el análisis y formular preguntas que hace que la información tenga más perspectivas en cuanto al problema o evaluar la misma analizando su contenido. Uno de los aspectos más importante en el punto de comunicación escrita es la corrección de los soportes documentales, este es un medio en los cuales contiene información, con materiales empleados en archivos sean audiovisuales, informáticos y fotográficos entre otros; estructurar la información, evidenciar los archivos electrónicos, anexar expedientes, clasificación documental (fondo, sesión y subsección) y la disposición final del documento lograr seguir estos pasos ayudara en los errores frecuente en cuanto a la comunicación escrita.

Laura María Vallejo Sosa. Servicio al cliente.

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

La comunicación y el buen trato hacia los clientes es importante porque así se tiene claro todas las dudas e inquietudes que aquellos tienen, debemos tener un buen trato, respeto y claridad de lo que vamos a expresarle al cliente; para tener una buena comunicación debemos tener muy buena dicción y ofrecer mucha confiabilidad.

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En el momento de saber comunicar lo que sentimos se crean buenas ideas y mejores conversaciones con los clientes, La comunicación oral es importante ya que le brindamos a los clientes la información sobre el producto que vamos a ofrecerle, las dudas que tienen, y la manera de emplearlo.

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Autora: Valentina Muñoz Flórez

Estrategias para una buena comunicación

El servicio al cliente es algo muy primordial o decirlo en otra palabra es lo más importante en la empresa ya que es un medio donde el vendedor hace crecer la empresa de una manera muy sutil y uno de los métodos que puede conseguir una empresa un buen servicio al cliente debe tener los siguientes requerimientos:

Expresión oral: es el método que utiliza más las empresas son los vendedores promotores son los que se enfrentan cada día a los clientes cara a cara que los ofrece los productos o los servicios son los que se enfrentan y los más importante al comunicarse con el cliente son los siguientes aspectos: informar, enseñar, adiestrar, estimular, animar, motivar, persuadir, convencer, averiguar, negociar, divertir, entretener.

Enfocándonos más en el servicio al cliente, este se dividen en varios campos que se puede ofrecer para la atención al cliente sea más eficaz y más sutil y de mejor agrado para el cliente, que son los momentos de verdad que siempre se debe de tener en cuenta el vendedor así al cliente como debe ser la presentación así el cliente como se debe tratar, como se debe hablar en la forma como se debe expresar así al cliente, también se tiene en cuenta el servicio al cliente vía telefónica que se debe tener un buen vocabulario y un  buen manejo del lenguaje y saber transmitir bien las información así la persona.

Al realizar documento por escritos debemos de tener en cuenta que para una buena redacción hacia lo que transmitimos por medio de un documento hay que tener una buena ortografía buena coherencia así lo que transmitimos, saber utilizar las normas Icontec al manejar un texto.

James Pulgarín Céspedes

COMUNICACIÓN CON EL CLIENTE

Expresión Oral

Es muy importante porque nos enseña a dirigirnos a uno al otro, nos sirve como instrumento para comunicar sobre procesos u objetivos. Para tener una buena expresión oral hay que tener en cuenta varias reglas, tener una buena dicción, fluidez, claridad, coherencia entre otras.

La comunicación con el cliente es muy importante porque vamos aclarar alguna duda que tenga el cliente, se va hablar de alguna inquietud, es importante lo que el cliente piense porque cliente es el que forma una empresa.

La estrategia cara a cara es muy importante porque nos ayuda a despejar las dudas que tenga el cliente, nos ayuda a tener una comunicación eficaz y clara, es una reunión de grupo que nos ayuda al intercambio de ideas.

 El valor agregado de la comunicación es una característica que se le da a un producto o servicio con el fin de darle un valor comercial.

Normas de cortesía telefónica

Es muy importante saber utilizar las normas de cortesía correcta y a propiamente, el intercambio de ideas entre dos o más personas a través de la línea telefónica.

Al contestar una llamada, hay que ser cordial.

En caso de ser necesario dejar el cliente en espera, no debemos disponer el tiempo del cliente.

Al transferir una llamada, debemos conocer el uso del teléfono para transferir la llamada correctamente.

Al terminar una llamada, hay que agradecer al cliente por la llamada

Luisa Fernanda soto