Expresión oral
La comunicación con los clientes como lo dice Felipe Millán Constain que plantea: “LA COMUNICACIÓN LO ES TODO EN LA ORGANIZACIÓN”
Comunicación es darle seguridad e interactuar con el cliente hacerlo sentir como la persona más importante así lograremos una mejor comunicación con coherencia, claridad, fluidez …Se desarrolla como un momento de verdad.
Debemos como empleados llegar a los clientes de manera segura y lograremos aclarando sus dudas, interactuando con ellos brindar la seguridad como persona y como empresa, de esta manera generamos confianza y mayor aceptación, tengamos en cuenta que debemos cuidar y conservar a nuestros clientes y eso lo hacemos desde el primer momento en que lo vemos e intercambiamos palabras.
La manera cómo nos expresamos oral, corporal y escrita representará y dará una mejor imagen a los usuarios.
Algunos pasos para lograrlo son: dirección, fluidez, volumen, ritmo, claridad, coherencia, emotividad, movimientos corporales y gesticulación y el vocabulario.
Logrando seguir estos pasos con mejor efectividad lograremos así tener una comunicación oral con nuestros clientes y brindarles una mejor atención llena de información, con claridad Y seguridad
‘’LA COMUNICACIÓN ES PONER EN COMÚN, ES COMPARTIR’’
Todo tiene un proceso en la vida y en cuanto a la comunicación es un proceso que se debe montar en 5 pasosElaboración de la idea, codificación, transmisión del mensaje, decodificación, recepción por el destinatario.
‘’En cuanto a la comunicación de las relaciones publicas es la disciplina que se encarga de comunicar un mensaje determinado a un grupo de personas que son conocidas como “públicos objetivo”, con el propósito de presentar a las actividades de una empresa de una forma novedosa y bajo un punto de vista positivo.’’
Desde mi punto de vista personal Estoy de acuerdo con el consultor Felipe Millán Costaín y me gusta lo que enfatiza ‘LA COMUNICACIÓN LO ES TODO EN UNA ORGANIZACIÓN’ ya que el cliente es lo más importante y siempre tiene la razón debemos brindarle la mejor comunicación en cuanto al tema solicitado y aún más para así generar más confianza ambos y ya eso logrado genera confianza hacia el producto
También debemos de reiterar y tener en cuenta que una buena comunicación se apoya en la cortesía y la manera como se atiendan las necesidades de nuestros clientes
A la hora de contestar la llamada telefónicas debemos responder cordialmente y con espontaneidad hablando con claridad, eficacia y excelente tono, brindado la información correcta. Tener mucha precaución y asegurarse de mantener todo en orden tanto dentro de la empresa a la hora de interactuar con el cliente en todos los sentidos.
Autora: MARIA ALEJANDRA BOHORQUEZ VERA
Buenas noches,
ResponderEliminarLo único que quiero aportar sobre este artículo es sobre el título, que no tiene ese imán que necesita un artículo para atraer al lector, demasiado simple y sencillo, de resto , es un artículo bien elaborado , con buen apoyo visual y contenido temático.
Para dar mi opinión de este blog voy a utilizar un dicho muy común “menos es más” repitió la frase de Felipe Millán dos veces en ideas diferentes sin necesidad, también la idea de crear confianza y seguridad con el cliente se estaba volviendo redundante, sin embargo es de interés para nosotros que somos aprendices tener en cuenta esta información para ampliar nuestros conocimientos sobre una buena atención al cliente.
ResponderEliminarEs buena la información, en algunos casos es redundante, pero transmite un buen mensaje.
ResponderEliminarUn texto muy bien elaborado con informacion muy exacta y concisa y sin olvidar que las imágenes muy parejas al texto..
ResponderEliminarEs un texto muy bueno, pero el titulo no tiene nada de llamativo. La manera cómo nos expresamos oral, corporal y escrita representará y dará una mejor imagen a los usuarios.
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