COMUNICACIÓN
CON EL CLIENTE
Expresión Oral
Es
muy importante porque nos enseña a dirigirnos a uno al otro, nos sirve como
instrumento para comunicar sobre procesos u objetivos. Para
tener una buena expresión oral hay que tener en cuenta varias reglas, tener una
buena dicción, fluidez, claridad, coherencia entre otras.
La
comunicación con el cliente es muy importante porque vamos aclarar alguna duda
que tenga el cliente, se va hablar de alguna inquietud, es importante lo que el
cliente piense porque cliente es el que forma una empresa.
La estrategia cara a cara es
muy importante porque nos ayuda a despejar las dudas que tenga el cliente, nos
ayuda a tener una comunicación eficaz y clara, es una reunión de grupo que nos
ayuda al intercambio de ideas.
Normas de cortesía telefónica
Es muy importante saber utilizar las normas de cortesía
correcta y a propiamente, el intercambio de ideas entre dos o más personas a
través de la línea telefónica.
Al contestar una llamada, hay que ser cordial.
En caso de ser necesario dejar el cliente en espera, no
debemos disponer el tiempo del cliente.
Al transferir una llamada, debemos conocer el uso del
teléfono para transferir la llamada correctamente.
Al terminar una llamada, hay que agradecer al cliente por
la llamada
Luisa Fernanda soto
Es un buen texto, la información es clara, pero puede ser más explícito. Además, hace falta coherencia y cohesión.
ResponderEliminarLa información que se encuentra en este texto esta muy compleja y entendible me llama mucho la atención que aun que es muy poca la información que da muy claro lo que se quiere decir en el texto.
ResponderEliminareso nos da a entender que hay que ser claro al hablar para que la comunicación sea mas compleja
ResponderEliminareso nos da a entender que hay que ser claro al hablar para que la comunicación sea mas compleja
ResponderEliminareso nos da a entender que hay que ser claro al hablar para que la comunicación sea mas compleja
ResponderEliminarme parece muy importante ya que tener una buena relación con los clientes, nos ayuda a tener una buena confianza con ellos, además esto nos ayuda mucho en el campo laboral ya que debemos mantener al cliente satisfechos.
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