ANALISIS DE LA COMUNICACIÓN AL CLIENTE.
Lo más importante en la comunicación asertiva hacia el receptor; cliente
o público, lo que prioriza es la expresión oral, permitiendo entre las ventajas
de este sinónimo la: dicción, fluidez, volumen, claridad, coherencia y emoción
es especial para romper el hielo, a la hora de convencer al cliente. Y además involucra
las relaciones públicas para promover relaciones productivas, este es un canal
fundamental en el medio de la comunicación ya que reúne a un mismo entorno los
beneficios de experiencia humana de interactuar con las personas de nuestro
entorno, aclarando respuestas más enfáticas.
Cabe resaltar que la comunicación mejora las relaciones sociales de
manera que sean más amenas, funcionales, acrecienta el compromiso en equipo.
Sin embargo, se nos hace difícil agregarle valor a nuestra comunicación,
olvidando las normas de cortesía, saludar, despedirse… Pero si se trata de
atender a un cliente, es imperdonable olvidar, responder rápidamente, darle
tiempo de espera, agradecer por tiempo de espera, llamarlo por su nombre, dar
información errónea, no solucionar el caso al cliente, hablar técnicamente y no
transferir la llamada que usted no pueda atender.
La comunicación no solo es oral, también es escrita, y existe unos
fundamentos comunicativos al elaborar un documento y este se define como un
conjunto de habilidades para identificar lo necesario en un momento dado. Por
ejemplo, crear el plan de investigación también el análisis y formular
preguntas que hace que la información tenga más perspectivas en cuanto al
problema o evaluar la misma analizando su contenido. Uno de los aspectos más
importante en el punto de comunicación escrita es la corrección de los soportes
documentales, este es un medio en los cuales contiene información, con
materiales empleados en archivos sean audiovisuales, informáticos y
fotográficos entre otros; estructurar la información, evidenciar los archivos
electrónicos, anexar expedientes, clasificación documental (fondo, sesión y
subsección) y la disposición final del documento lograr seguir estos pasos
ayudara en los errores frecuente en cuanto a la comunicación escrita.
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ResponderEliminarUna buena redacción muy clara la información los signos de puntuación muy bien puestos aunque le hizo falta una imagen.
ResponderEliminarEstoy de acuerdo con mi compañera ya que el articulo consta de muy buen contenido, de información verídica, de fácil comprensión.
ResponderEliminarMuchas Gracias.
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ResponderEliminarEs muy acertado el texto informativo y óptimo para el conocimiento; hizo falta un poco de imágenes que facilitara la comprensión del mismo.
ResponderEliminarEs un texto muy complejo, muy bien redactado creo que le pudo faltar algo de animación.
ResponderEliminarEs un texto muy complejo, muy bien redactado creo que le pudo faltar algo de animación.
ResponderEliminarLa buena comunicación con el cliente es la brecha para amarrarlo y es la imagen que le mostramos desde el primer momento de verdad.
ResponderEliminarUN BUEN SERVICIO AL CLIENTE
ResponderEliminarUn ciclo del servicio es la cadena continua de acontecimientos que debe atravesar un cliente cuando experimenta el servicio prestado. Por una persona u empresa Es una secuencia repetible de acontecimientos en que diferentes personas tratan de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente en cada punto.
Los diferentes momentos de verdad forman una cadena de acontecimientos continua para el cliente. El concepto de ciclo del servicio ayuda a la gente a colaborar con el cliente, haciéndole a reorganizar las imágenes de lo que está ocurriendo, son características que distinguen la excelencia y el éxito empresarial, conocido como El Triángulo del Servicio. Así como necesitamos un modelo como el del ciclo del servicio para comprender la perspectiva del cliente, se necesita de un modelo orientado hacia la compañía para ayudar a los directivos y trabajadores, o prestadores de un servicio a meditar en lo que deben hacer. Este triángulo del servicio, representa tres elementos: estrategia del servicio, personal y sistemas, los cuales giran más o menos alrededor del cliente en una interacción creativa. Se requiere una gerencia que se considere como un soporte de las personas y de los procedimientos que dan la calidad de experiencia que el cliente cree importante para satisfacer sus necesidades.
Una clara estrategia del servicio es. Un personal atento al cliente, Sistemas amables para el cliente. Tener claridad sobre lo que se le quiere ofrecer al cliente, saber actuar en el momento y lugar adecuando teniendo en (cuenta el cómo, cuándo, donde, por que, para que), Estos elementos definitivos deben actuar determinadamente para así mantener un alto nivel en la calidad del servicio.