IMPORTANCIA DE LA
COMUNICACIÓN
La comunicación es el acto por el cual un persona establece con otra
un vinculo o contacto que le
permite trasmitir alguna información u opinión. Existen varios tipos de
comunicación:
Comunicación verbal: se refiere a
las palabras que utilizamos y al tono de nuestra voz por eso en este caso es muy importante la
dicción, la fluidez y el volumen en el tono de nuestra voz a la hora del contacto con la persona o el
cliente.
Comunicación no verbal: se refiere a un gran numero de canales o acciones, como
por ejemplo el contacto visual, Los gestos
y la postura que claramente los dos tipos de comunicación
deben coincidir entre si para hacer de la comunicación mucho mas eficaz
Una buena comunicación es indispensable
para mantener un buen ambiente y sobre todo
buenas relaciones personales en todos los campos de nuestra vida, tanto
en el familiar, personal y laboral, entender y hacerse comprender es un arte
que facilita la armonía y convivencia en todo lugar y mas aun si es prestando
un servicio a los clientes ya que una
buena comunicación puede hacer la diferencia en que una empresa salga adelante o fracase.
Cuando hablamos de la comunicación en el
servicio al cliente debe quedar claro que comunicación no es solo decir,
expresar o escuchar mensajes si no tratar de entablar un dialogo, tener la
oportunidad de conocer su carácter, su manera de pensar sus preferencias y mas
aun sus necesidades teniendo que desarrollar nuestras habilidades para
comprender, poder dar una solución y
tener una comunicación asertiva. La comunicación cara a cara seria una de las
mejores opciones ya que la interacción y
la empatia con el cliente viéndome de frente podrían crear más afinidad
confianza y fidelización.
Un
aspecto clave es que todo
empleado debe tener la habilidad para evaluar rápida y eficazmente la actitud del cliente a la hora de atenderle, sea telefónicamente o
cara a cara, no disponer de su tiempo y
principalmente tener algunas características para mejorar la comunicación, como
lo son por ejemplo; escucharlo con atención, no acaparar la palabra, evitar
interrumpirlo y siempre utilizar un lenguaje culto y moderado lo cual va a
demostrar su educación y el buen trato
hacia los clientes, sabiendo que el
cliente debe ser lo más importante para cualquier entidad y que siempre va a
tener la razón y poder tenerlo como su aliado
Autora: Natalia Andrea Zuluaga Alzate
Primero que todo quiero resaltar la importancia del contenido del texto y agradecer a la autora por el mismo. No obstante quiero agregar que al texto le faltan algunos signos de puntuación, y algunas tildes; Contrario a ello también le sobra una preposición; Lo cual hace que para el lector sea mas difícil comprender el mensaje que se encuentra inmerso en el.
ResponderEliminarEs importante mantener la tercera persona a la hora de escribir un texto, evitar repetir las palabras continuamente para referirnos a los mismos y revisar la acentuación de las palabras antes de publicar.
ResponderEliminarCabe decir que la información es muy pertinente con el tema que estamos tratando en atención al cliente, por lo tanto se nos hace de valiosa utilidad.
La comunicacion es la encargada de establecer un vinculo con la otra persona a través de todo lo que integra al ser humano.
ResponderEliminarmediante habla y lo corporal se conjugan ambos para darse a entender a un publico, a un receptor que espera lo mejor de nosotros.
El aspecto esencial servicio al cliente es la empatía que el trabajador pueda lograr sobre su cliente, brindándole alternativas de toda
índole para que pueda sentirse a gusto.
Este comentario ha sido eliminado por el autor.
ResponderEliminarbueno yo diría que la comunicación es muy importante en nuestras vidas, ya que por medio de ella damos a conocer algo ya sea de manera hablada, escrita, o con mímicas.
ResponderEliminarpara finalizar la información es muy buena.
Es clara la información, permite analizar e indagar situaciones cotidianas.Pero, falta coherencia, cohesión, signos de puntuación y acentos que hacen que la lectura sea más amena.
ResponderEliminarLa información que se encuentra en este texto esta muy clara, sustanciosa muy bien redactada y comprendible. Claramente que da entendido el tema tratado.
ResponderEliminaren texto quiere decir que hay que tener encenta la comunicación para saber la eficaz del cliente para saber que es lo que quiere
ResponderEliminaren texto quiere decir que hay que tener encenta la comunicación para saber la eficaz del cliente para saber que es lo que quiere
ResponderEliminarLa informacion que nos das en el texto esta muy completa y acertiva, nos da mucho que aprender y nos ayuda en nuestro crecimineto profesional.
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